Apliteni — это инновационная технологическая компания с миссией улучшать эффективность работы в области интернет-маркетинга. Основанная в Эстонии в 2017 году, наша команда насчитывает 38 высококвалифицированных специалистов, разрабатывающих и совершенствующих Keitaro — трекер для сбора и анализа аналитических данных с разнообразных рекламных платформ, включая Google Ads, YouTube, Facebook, TikTok и Instagram. Сегодня более тысячи digital-агентств и медиабайеров по всему миру доверяют Keitaro, используя его для оптимизации рекламных кампаний и повышения своей прибыльности.Мы ищем сотрудника, который присоединится к команде поддержки трекера Keitaro и поможет нам отвечать на вопросы пользователей и создавать для клиентов такую среду, в которой они максимально комфортно смогут добиваться своих целей в работе с трекером.
Наш идеальный кандидат:
- Искренне хочет и любит помогать людям — это самое главное. За поддержкой приходят тогда, когда что-то не работает или что-то не получается. Мы это понимаем и заботимся о наших пользователях;
- Умеет объяснять сложные вещи простым языком, строить аналогии и приводить примеры. Чтобы даже человек, который ни разу не слышал про арбитраж или vps сервер, понял, о чем идет речь;
- Выполняет работу так, как он выполнял бы свои личные задачи и цели;
- Интересующийся и проактивный. Умеет задавать правильные, корректно поставленные вопросы и добирается до самой сути обращения;
- Готов и хочет много учиться и развиваться в профессии. Арбитраж — очень обширная область, трекер — это только один из технических инструментов для работы с рекламой в интернете. Мы будем учить и отвечать на любые вопросы столько, сколько потребуется;
- С уровнем английского С1 и выше. Это будет хорошим преимуществом перед другими кандидатами при прочих равных условиях. Мы поддерживаем желание своих сотрудников активно улучшать свои навыки, поэтому оплачиваем занятия с носителем языка;
- Обладает базовыми знаниями HTML, CSS, PHP, JavaScript и Bash (желательно). Эти знания и умение работать с трекером будут преимуществом.
Список того, что нужно будет делать:
- Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу;
- Разбирать пользовательские кейсы, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro;
- Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
- Поддерживать документацию в актуальном состоянии;
- Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей;
- Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.;
- Общаться — делиться опытом с командой, обсуждать диалоги и запросы наших пользователей.
Что предлагаем:
- Для тех, кто только начинает свой путь в поддержке, предлагаем зарплату от 600 евро. Если есть опыт в поддержке или арбитраже трафика, мы будем платить больше. Итоговую сумму обсудим после собеседования;
- График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи;
- Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми;
- Оплачиваемые отпуска;
- 1000 евро в год на профильное обучение и любые книги;
- 1500 евро в год на спорт и здоровье.
Если хочешь стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправь нам свое резюме и сопроводительное письмо о себе и своем опыте в поддержке.
Следующий шаг — собеседование в Google Meet с People OPS специалистом, которое займет 30-60 минут.
Второй этап — собеседование с тимлидом команды поддержки.
Заключительный звонок — знакомство с CEO компании
Ждем твоего отклика!
