Специалист технической поддержки – это человек, который помогает пользователям решать различные технические проблемы, связанные с использованием компьютеров, программного обеспечения, оборудования и других устройств. Это как врач для ваших гаджетов, только вместо лекарств он использует свои знания и опыт, чтобы устранить неполадки.
Немного о компании:
Наша компания ищет сотрудника на позицию: «Специалист службы технической поддержки», совмещенную с функцией «Аккаунт Менеджер», в проект: «Bonus Money» — система лояльности для бизнеса. У нас много работы, и мы готовы поделиться задачами с теми, кто готов изучать наш продукт, справляться с большим потоком информации и решать нетривиальные задачи. Клиентоориентированность и высокий уровень сервиса для нас не просто слова.
Обязанности:
- Консультирование клиентов (юр. лиц) по общим и техническим вопросам работы системы
- Работа со входящим трафиком заявок: проведение презентаций о системе, подбор решений для клиента, контроль оплаты клиента
- Обработка обращений от клиентов, поступающих по различным каналам связи (телефонная линия, почта, внутренние каналы связи)
- Анализ и решение технических проблем (поиск решений, настройка системы, составление инструкций для клиентов)
- Помощь в настройке системы (проведение удаленной настройки системы)
- Передача обращений от клиентов сотрудникам смежных подразделений
Требования:
- Внимательность, пунктуальность, аналитическое мышление
- Стрессоустойчивость, обучаемость‚ пунктуальность, клиентоориентированность
- Позитивное отношение к людям, готовность много общаться и помогать другим (клиентам, коллегам)
- Поиск решений под задачи клиента с элементом продажи
- Доведение клиента до оплаты
- Уверенное знание операционных систем семейства Windows
- Уверенное знание MS Office
- Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь
- Умение работать в команде
Преимуществом будет:
- Опыт работы в help desk, похожих системах
- Опыт продаж / консультирования
Условия работы:
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Работа в офисе, 5/2 с 10:00 до 18:00
- Испытательный срок (2 месяца)
- Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста
- Бодрящий кофе, чай
Откликнуться на вакансию можно здесь.
