Специалист технической поддержки (или сотрудник службы поддержки) – это человек, который помогает пользователям продуктов или услуг решать их технические проблемы.
Немного о компании:
Мы — провайдер интеллектуальных решений в сфере связи. Наш основной продукт – сервис интерактивной телефонии «Звонок» (сайт zvonok.com). Параллельно развиваем несколько других проектов (например, rech.org, delofon.ru). На рынке уже больше 8 лет. Сегодня у нас есть более 100 инструментов, технологий и роботов для разных сценариев бизнеса — от автообзвона до своего IP-телефона.
Обязанности:
- Взаимодействие с разработчиками и другими менеджерами (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач, анализ статистических данных)
- Ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии
- Управление IT-проектами, развитие различных направлений в них
- Контроль сроков и рисков по проектам в рамках направления
- Решение сложных технических вопросов от действующих клиентов
- Разнообразные дополнительные поручения, связанные с выполняемой работой
Требования:
- Опыт работы в IT-сфере от 1 года
- JIRA/Confluence, Excel или аналоги (продвинутый пользователь)
- Аналитический склад ума, интерес к изучению сферы информационных технологий
- Составление плана графика работ, поддержка актуальности
- Навыки сбора и анализа данных
- Ориентированность на результат, открытость, проактивность
Будет плюсом:
- Базовые знания языка SQL
- Базовые представления о web-разработке
- Базовые знания в области SIP/VoIP, IP-сетей
- Знание рынка A2P SMS, SMS-агрегаторов приветствуется
Условия работы:
- Оформление по ТК РФ
- ЗП — 100 000 руб. сумма после вычета НДФЛ
- Формат работы — офис
- График работы — 5/2 с 10:00 до 19:00
- Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального роста
- ДМС (со стоматологией) после испытательного срока
- Плюшки аккредитованной IT-компании
- Английский за счет компании
- Вкусная пицца по пятницам
- Нет бюрократии
Этапы собеседования: тестовое в офисе и видеовстреча с руководителем. Откликнуться на вакансию можно здесь.
