Наша компания занимается продуктовой разработкой, созданием сложных в реализации и кастомизируемых под задачи различных заказчиков проектов в области финансов и блокчейна, уделяя внимание надежности, масштабируемости и простоте обслуживания наших решений.
Если вы интересуетесь криптоиндустрией, хотите поучаствовать в создании ФинТех продуктов, DeFi, blockchain, биржи, торговой и обменной платформы цифровых финансовых активов, криптовалют, токенов, NFT — эта вакансия должна вас заинтересовать.
Мы ищем специалистов по администрированию и поддержке пользователей сервиса Кошелёк.Ру.
Обязанности:
- Приём и обработка электронных обращений пользователей, оперативное решение обращений, формулирование задач по решению обращений для технических служб.
- Консультирование клиентов по вопросам, относящимся к продуктам и сервисам, предоставляемым Кошелёк.Ру.
- Оперативное взаимодействие с другими отделами сервиса для совместного решения возникающих проблем.
- Составление отчётов о проделанной работе, создание отчётов об активности пользователей, анализ статистических показателей работы сервиса.
- Оперативное выявление ошибок и сбоев в работе сервиса, исследование ошибочных транзакций.
- Регистрация и верификация новых пользователей, настройка аккаунтов пользователей.
- Последующая работа с обращениями пользователей до их полного разрешения. Учёт обращений и отслеживание процесса их решения.
- Разрешение спорных ситуаций между пользователями, между сервисом и пользователем, арбитраж.
- Оперативное взаимодействие с ключевыми клиентами, партнерами и поставщиками услуг.
Требования:
- Знание общих принципов работы технологии блокчейна. Опыт работы с криптовалютами или финтех-продуктами является преимуществом.
- Высокий уровень коммуникативных навыков, грамотные речь и письмо.
- Вежливость и стрессоустойчивость в общении с клиентами.
- Готовность к работе в динамичной среде, техническая возможность быть онлайн в течение дня.
- Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения англоязычных интерфейсов, криптовалютных веб-сайтов и прочей информации, доступной преимущественно на англоязычных ресурсах.
- Активность и настойчивость в решении технических проблем и разрешении вопросов пользователей.
- Быстрая обучаемость, аналитический склад ума.
Условия:
- Удалённая работа. Мы ищем кандидатов, которые имеют техническую возможность и готовы находиться онлайн в течение всего рабочего времени, оперативно отвечать на вопросы пользователей и принимать оперативные решения по возникающим вопросам.
- Официальное трудоустройство, официальная оплата труда. Размер оплаты труда определяется по результатам собеседования.
- График: с 08:00 до 24:00 по МСК («сутки через сутки» или «два через два», по договорённости).
Откликнуться на вакансию можно здесь.
