Саппорт-менеджер — работник из отдела поддержки. В переводе с английского “support” — помощь. Это человек, который помогает арбитражникам, по большей части, в технических вопросах.
От аффилейт-менеджеров они отличаются тем, что их работа строится на основе структуры “вопрос-ответ”. У арбитражника какие-то неполадки с продвижением продукта, блокировками, например. Он пишет саппорту, который отвечает, почему такое могло произойти.
Что делает саппорт-менеджер
Саппорт-менеджер обычно занимается поддержкой арбитражных специалистов в вопросах технической поддержки, взаимодействия с партнерскими сетями и обновлений. Он предоставляет помощь и информацию при возникновении каких-либо проблем.
Часто саппорта путают с аффилейт-менеджером, однако, второй фокусируется на работе с партнерами, поиске новых партнерских сетей и ведении переговоров с ними, также он помогает в выборе оффера.
